你所经历的哪家巨头的服务好？

这里谈的巨头是两座大山：阿里巴巴 和 腾讯。

曾经向阿里的产品（淘宝、咸鱼、支付宝等）和腾讯的产品（ QQ 邮箱、理财通）都反馈过问题，结果对比很明显：

1 ）阿里的客服或工作人员明显比腾讯的傲慢，阿里的工作人员总一副自己的产品很了不得的样子，自己的客服人员在工作中出了疏漏，造成的后果却由客户承担（具体的案例我暂时不补充，免得内部容易查到是谁，暗地里打击报复）；

2 ）阿里的工作人员（客服）都是表面答应的干脆（问题会跟进，问题会回访），但几乎都是我自己主动联系他们，我不主动联系，他们也不会回访；相比腾讯却会按照答应的回访；（具体例子不说细，支付宝提供的和第三方协作的服务，出问题了，支付宝让我自己去联系第三方，支付宝方面却不联系，我反问这个服务用的人肯定很多，遇到问题的也肯定多，你们出面解决效率更高，普通用户有什么发言权，当时客服答应问了后回复我，但始终没有等到，我自己打电话问第三方才知道原因）；

3 ）很多搞打折促销优惠的，实际上产品都很烂，但是销量都奇高，一次买到了质量很差的促销品，投诉到淘宝，淘宝答应去和商家沟通给说法，实际没有，而那家店继续在坑害其他人，而这种商家在淘宝多的是，而且都赚得飞起；

……其实还有很多……

我其实想到的是，曾经的 BAT 三大巨头，B 已经早落后了，跟 AT 不在一个档次了，下一个淘汰的应该是阿里吧，阿里的核心业务都存在很有份量的竞争公司做起来，而且现在这种对待客户的方式，迟早会被客户抛弃……