自 2019 年 9 月份开始，使用滴滴快车服务每次都需要提前预付款，即使取消订单，也要几个工作日才能收到退款。多次向滴滴客服反馈问题，均告知无法解除预付款，理由是为了账户安全问题。进一步询问其账户问题，对方告知是系统自动判定，但是无法告知具体规则！和朋友账户进行对比，同样的路线，同样的时间，都不需要提前预付款。本人没有任何违约欠费记录，账户一直绑定了微信和支付宝，可以自动扣款。我本人芝麻信用 817 分。
上个月去黑猫投诉，前几天收到滴滴客服回复，还是和之前一样，回复这是系统自动判决的，无法撤销。会将上述情况反映给领导（实际之前每次反馈问题都是这么回应的，从此没有下文），而且不承诺一定会解决该问题，也不承诺会有后续跟踪问题。 此外，去年七八月份，我曾向滴滴反映优惠券无法使用问题，他们的回也是这样，没有后续的解决方案。而且我怀疑我账户被系统拉进“黑名单”，这样每次打车都需要预付款，预付款的时候无法使用任何优惠券，也无法使用账户内的快车卡，充值之后也无法退款！
最近还给 12315 和 12328 打电话，他们互相踢皮球。12315 说这个归交通运输部负责，他们无法处理；交通部说这个属于旅客与企业内部之间的纠纷，让我找工商管理部门解决。我现在到底应该怎么办？
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